No Mundo dos Suplementos, prezamos pela satisfação e respeito aos direitos dos nossos clientes, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, apresentamos nossa política de troca e devolução:
Processo de Troca:
Após o processo de troca ser aprovado, o novo produto será enviado para você. O prazo de entrega será o mesmo que você escolheu ao fazer o pedido, contado a partir da emissão da Nota Fiscal. Você receberá um e-mail de confirmação assim que a Nota Fiscal for emitida.
Política de Troca e Devolução:
Para facilitar sua troca ou devolução, seguem algumas orientações:
É importante saber que você tem o direito de trocar ou desistir da compra em até sete dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Para que a troca ou cancelamento seja efetuado, o produto precisa estar em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso.
Após devolver o produto à Mundo dos Suplementos, nossa equipe realizará uma triagem e análise cuidadosa, que pode levar até cinco dias úteis.
Mantenha-se informado(a) sobre os prazos das etapas de coleta, devolução e triagem por meio do seu e-mail, chat ou telefone.
Caso o produto não atenda às condições mencionadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.
O tempo total para a troca pode variar de acordo com a região de coleta e entrega do novo produto.
Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, você poderá escolher outro com valor equivalente ou optar pelo cancelamento da compra.
Caso deseje um produto de valor superior, a diferença será cobrada em uma única parcela no cartão de crédito.
Produto com Defeito após o Prazo de Troca:
Se o produto apresentar defeito após os sete dias corridos, é necessário entrar em contato diretamente com o fornecedor para obter informações sobre assistência técnica.
Atente-se à validade da garantia do produto. Conforme o artigo 18 do CDC, o fabricante tem até trinta dias para resolver o problema. Se ultrapassar esse prazo, você tem o direito de receber um produto novo, cancelar a compra ou receber um desconto proporcional ao valor do produto.
Se não conseguir contatar o fabricante, avise nossa Central de Atendimento ao Cliente para que possamos auxiliá-lo(a).
Produto em Desacordo com o Pedido:
Se perceber que o produto recebido não está de acordo com o pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] (sem "br" no final) em até sete dias corridos após o recebimento, informando os dados presentes na etiqueta do produto.
Trocas na Cidade de Brasília, DF:
Clientes residentes no Distrito Federal podem realizar trocas diretamente em nossa loja física. O prazo para realizar a troca é de até sete dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido. É necessário apresentar a Nota Fiscal da compra. Essa troca só é aplicável nos casos de Arrependimento ou Desistência. Para produtos com defeito, favor enviar um e-mail para [email protected] (sem "br" no final) para solicitar a troca.
Arrependimento ou Desistência:
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode devolver o(s) produto(s) e receber o valor pago de volta ou trocar por outro produto em estoque. Esse direito pode ser exercido em até sete dias corridos, incluindo finais de semana e feriados, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Avaria:
Atente-se à embalagem e ao(s) produto(s) no momento da entrega. Caso perceba algum defeito, recuse a entrega e faça uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega detalhando o problema. Em seguida, avise nossa Central de Atendimento para acompanharmos o caso.
Se perceber o problema após receber o pacote, você pode solicitar a troca ou o cancelamento da compra enviando um e-mail para [email protected] (sem "br" no final) e observando as regras de troca e devolução mencionadas anteriormente.
Como Pedir a 2ª Via da Nota Fiscal:
Se precisar da segunda via da sua Nota Fiscal, basta enviar um e-mail para [email protected] (sem "br" no final).
Restituição do Valor Pago em Caso de Devolução
Pagamento com Cartão de Crédito:
Assim que o cancelamento estiver confirmado, comunicaremos à sua operadora de cartão de crédito para que ela efetue o estorno do valor pago. Esse estorno será realizado em uma única vez, mesmo para compras parceladas, e será visualizado na fatura do seu cartão. O prazo para que o estorno seja efetivado pode variar, dependendo da administradora do seu cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pagamento com Boleto Bancário:
Após a confirmação do cancelamento, nossa equipe do setor financeiro entrará em contato com você para solicitar os dados da sua conta corrente. O valor que você pagou será enviado para sua conta em até dez dias úteis.
Essa política de devolução visa garantir que o processo seja realizado de forma rápida e eficiente, assegurando seus direitos como consumidor. Caso tenha dúvidas ou necessite de qualquer assistência relacionada à troca ou devolução, nossa Central de Atendimento ao Cliente estará pronta para auxiliá-lo(a) em todo o processo.
Ressaltamos que os procedimentos de troca e devolução também seguem as diretrizes estabelecidas anteriormente nesta política, e todas as solicitações são analisadas com atenção e responsabilidade para assegurar sua satisfação e garantir uma experiência positiva em suas compras no Mundo dos Suplementos.
